خود را در برابر کلاهبرداری های پشتیبانی فنی محافظت کنید

کلاهبرداری های پشتیبانی فنی یک مسئله در سطح صنعت است که در آن کلاهبرداران از تاکتیک های ترساندن استفاده می کنند تا شما را به خدمات پشتیبانی فنی غیر ضروری فریب دهند تا ظاهراً مشکلات دستگاه یا نرم افزاری را که وجود ندارند ، برطرف کنند.

در بهترین حالت ، کلاهبرداران در تلاشند تا شما را به پرداخت "رفع" یک مشکل موجود در دستگاه یا نرم افزار خود بپردازند. در بدترین حالت ، آنها در تلاشند تا اطلاعات شخصی یا مالی شما را به سرقت ببرند. و اگر به آنها اجازه می دهید تا در رایانه خود از راه دور استفاده کنند تا این "رفع" را انجام دهند ، آنها اغلب بدافزارها ، باج افزار یا سایر برنامه های ناخواسته را نصب می کنند که می توانند اطلاعات شما را به سرقت برده یا به داده یا دستگاه شما آسیب برساند.

چگونه کلاهبرداری پشتیبانی فنی کار می کند

کلاهبرداران ممکن است مستقیماً از طریق تلفن با شما تماس بگیرند و وانمود کنند که نماینده یک شرکت فناوری هستند. آنها حتی ممکن است شناسه تماس گیرنده را فریب دهند تا شماره تلفن پشتیبانی قانونی را از یک شرکت قابل اعتماد نشان دهد. آنها احتمالاً از شما می خواهند برنامه هایی را نصب کنید که به آنها دسترسی از راه دور به دستگاه شما می دهد. با استفاده از دسترسی از راه دور ، این کلاهبرداران باتجربه می توانند پیام های سیستم عادی را به عنوان علائم مشکلات نادرست نشان دهند.

کلاهبرداران همچنین ممکن است با نمایش پیام های خطای جعلی در وب سایت هایی که بازدید می کنید ، با نمایش شماره های پشتیبانی و جذابیت شما برای تماس تماس بگیرید. آنها همچنین ممکن است مرورگر شما را در حالت تمام صفحه قرار دهند و پیام های پاپ آپ را که از بین نمی روند نمایش داده شوند ، ظاهراً مرورگر شما را قفل می کنند. این پیام های خطای جعلی با هدف ترساندن شما در تماس با "خط تلفن پشتیبانی فنی" آنها است.

مهم: خطای مایکروسافت و پیام های هشدار دهنده هرگز شماره تلفن را شامل نمی شود.

هنگامی که با کلاهبرداران درگیر می شوید ، آنها می توانند راه حل های جعلی را برای "مشکلات" شما ارائه دهند و به صورت یک بار هزینه یا اشتراک به یک سرویس پشتیبانی مورد نظر پرداخت کنند.

چگونه می توان در برابر کلاهبرداری های پشتیبانی فنی محافظت کرد

ابتدا حتماً این نکات را در مورد چگونگی ایمن نگه داشتن رایانه خود دنبال کنید.

همچنین مهم است که موارد زیر را در خاطر داشته باشید:

• مایکروسافت پیام های ایمیل ناخواسته را ارسال نمی کند و یا تماس تلفنی ناخواسته برای درخواست اطلاعات شخصی یا مالی یا ارائه پشتیبانی فنی برای رفع رایانه شما ایجاد نمی کند. اگر از ما نپرسیدید ، ما با شما تماس نمی گیریم تا پشتیبانی را ارائه دهید.
• اگر یک پیام پاپ آپ یا خطا با شماره تلفن ظاهر می شود ، با شماره تماس نگیرید. پیام های خطا و هشدار دهنده از مایکروسافت هرگز شماره تلفن را شامل نمی شود.
• مایکروسافت هرگز از شما نمی خواهد که شما به صورت Cryptocurrency مانند بیت کوین یا کارت های هدیه هزینه پشتیبانی را بپردازید.
• نرم افزار را فقط از وب سایت های رسمی مایکروسافت شریک یا فروشگاه مایکروسافت بارگیری کنید. از بارگیری نرم افزار از سایت های شخص ثالث احتیاط کنید ، زیرا ممکن است برخی از آنها بدون اطلاع نویسنده برای ایجاد بدافزار و سایر تهدیدها اصلاح شده باشد.
• هنگام مرور اینترنت از Microsoft Edge استفاده کنید. این سایت های کلاهبرداری پشتیبانی شناخته شده را با استفاده از Microsoft Defender SmartScreen مسدود می کند. همچنین ، Microsoft Edge می تواند حلقه های گفتگوی پاپ آپ را که توسط این مهاجمان استفاده می شود ، متوقف کند.

نکته: برای یک برگه رایگان و قابل چاپ از نکات مربوط به کلاهبرداری های فنی که می توانید برای مرجع نگه دارید یا با دوستان و خانواده به اشتراک بگذارید ، اینجا را کلیک کنید.

اگر یک کلاهبردار پشتیبانی فنی از قبل اطلاعات شما را داشته باشد چه کاری باید انجام شود

• برنامه هایی را که کلاهبرداران از شما خواسته اند نصب کنید ، حذف کنید. برای اطلاعات بیشتر در مورد نحوه حذف برنامه ها ، به تعمیر یا حذف برنامه ها در ویندوز مراجعه کنید.
• اگر به کلاهبرداران دسترسی به دستگاه خود داده اید ، تنظیم مجدد آن را در نظر بگیرید. برای یادگیری چگونگی ، گزینه های بازیابی در ویندوز را ببینید.

توجه: انجام روشهای جدی برای بازیابی مانند تنظیم مجدد دستگاه شما می تواند کمی وقت گیر باشد ، اما این ممکن است بهترین گزینه شما در برخی شرایط باشد-برای مثال ، اگر کدها و پیام های خطای جعلی به طور مداوم ظاهر می شوند ، همه شما از استفاده از دستگاه خود جلوگیری می کنند. بشر

گزارش کلاهبرداری پشتیبانی فنی

به مایکروسافت کمک کنید تا کلاهبرداران را متوقف کنند ، خواه ادعا کنند که از مایکروسافت هستند یا نه ، با گزارش کلاهبرداری پشتیبانی فنی در:

You can also report unsafe websites in Microsoft Edge by selecting Settings and More> Help and Feedback>هنگام مواجهه با چیزی مشکوک ، سایت ناامن را گزارش کنید.

برای شرایط فوری ، از یکی از گزینه های زیر استفاده کنید:

و به آژانس اجرای قانون محلی خود اطلاع دهید.

انواع کلاهبرداری محبوب

اشکال مختلفی از کلاهبرداری پشتیبانی از فنی وجود دارد که همه آنها هدف شما این هستند که شما را به این باور برسانند که رایانه شما باید برطرف شود و شما باید هزینه خدمات پشتیبانی فنی را بپردازید.

کلاهبرداری تلفنی

کلاهبرداری کلاسیک تماس سرد. کلاهبرداران با شما تماس می گیرند و ادعا می کنند که از تیم پشتیبانی فنی مایکروسافت یا یک شرکت دیگر هستند. آنها برای کمک به حل "مشکلات" رایانه شما پیشنهاد می کنند.

کلاهبرداران غالباً از دایرکتوری های تلفنی در دسترس استفاده می کنند ، بنابراین ممکن است هنگام تماس با شما ، نام شما و سایر اطلاعات شخصی را بشناسند. آنها حتی ممکن است حدس بزنند که از چه سیستم عامل استفاده می کنید.

هنگامی که اعتماد شما را به دست آوردند ، ممکن است نام کاربری و رمز عبور شما را بخواهند یا شما را به یک وب سایت قانونی هدایت کنند تا نرم افزاری را نصب کنند که به آنها اجازه می دهد به رایانه شما دسترسی پیدا کنند تا "آن را برطرف کنند". اگر نرم افزار را نصب کرده و اعتبارنامه را ارائه دهید ، رایانه و اطلاعات شخصی شما آسیب پذیر است.

اگرچه اجرای قانون می تواند شماره تلفن ها را ردیابی کند ، اما مجرمان سایبری اغلب از تلفن های همراه یکبار مصرف ، شناسه تماس گیرنده جعلی یا شماره تلفن های موبایل دزدیده شده استفاده می کنند. با تمام تماس های تلفنی ناخواسته با شک و تردید رفتار کنید. هیچ اطلاعات شخصی ارائه ندهید.

هشدار: اگر از شخصی که ادعا می کند از مایکروسافت پشتیبانی می کند ، یک تماس ناخواسته دریافت می کنید ، آویزان شوید. ما این نوع تماس ها را برقرار نمی کنیم.

کلاهبرداری وب

وب سایت های کلاهبرداری پشتیبانی فنی باعث می شود شما اعتقاد داشته باشید که با رایانه شخصی خود مشکلی دارید. ممکن است شما با تبلیغات مخرب موجود در سایت های مشکوک ، مانند مکان های بارگیری برای نرم افزار ، فیلم ها یا موسیقی ، به طور خودکار به این وب سایت ها هدایت شوید.

این وب سایت ها ممکن است از یک صفحه آبی جعلی یا خطای سیستم دیگر یا کادر گفتگوی فعال سازی ویندوز استفاده کنند تا شما را متقاعد کنند که مشکلی در رایانه شخصی شما وجود دارد که نیاز به رفع آن دارد.

آنها همچنین می توانند از تکنیک های زیر استفاده کنند تا ادعای خود را باورپذیر تر کنند:

• تصویر یا مرورگر خود را در تمام صفحه قرار دهید ، و باعث می شود این خطا به نظر برسد که به جای صفحه وب از ویندوز می آید
• مدیر وظیفه را غیرفعال کنید
• به طور مداوم ویندوزهای پاپ آپ را نمایش دهید
• پیام های صوتی را پخش کنید

تمام این تکنیک ها برای ترغیب شما برای تماس با شماره پشتیبانی فنی مشخص شده است. در مقابل ، پیام های خطای واقعی در ویندوز هرگز از شما نمی خواهند که با شماره پشتیبانی فنی تماس بگیرید.

اشکال دیگر کلاهبرداری پشتیبانی

برخی از کلاهبرداری های پشتیبانی فنی نیز ممکن است به شکل بدافزار بیایند. هنگام اجرا ، این بدافزار ممکن است اعلان های خطای جعلی را در مورد رایانه یا نرم افزار شما ، مشابه وب سایت های کلاهبرداری پشتیبانی فنی نشان دهد. با این حال ، از آنجا که آنها بر روی رایانه شما نصب شده اند ، مجرمان احتمالاً از آنها برای انجام اقدامات مخرب دیگر ، مانند سرقت داده ها یا نصب سایر بدافزار استفاده می کنند.

کلاهبرداران همچنین ممکن است از راه های دیگری برای دستیابی به شما استفاده کنند ، مانند ایمیل ، پیام های متنی یا گپ. این پیام ها ممکن است شبیه ایمیل های فیشینگ باشد. با این حال ، به جای اشاره به سایت های فیشینگ که برای سرقت اعتبار طراحی شده اند ، پیوندها منجر به وب سایت های کلاهبرداری پشتیبانی فناوری می شوند.